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物联网如何改变服务业

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2021.09.08
信息摘要:
物联网不仅适用于工业企业或智能家居爱好者。 这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战,从餐馆到汽车商店再到宠物…

物联网不仅适用于工业企业或智能家居爱好者。 这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战,从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。 其中最主要的挑战是不断变化的客户期望。

今天的消费者期望快速、一致的服务。在 2021 年的一项调查中,近 70% 的受访者认为快速发货是在线购买的决定性因素。 “快速”越来越意味着即时,预计到 2027 年,当日送达市场将以超过 20% 的速度增长。但这些期望不仅限于电子商务。如果您无法满足客户的时间表,他们会去其他地方——也许是已经在使用物联网解决方案以获得更好客户体验的地方。

物联网如何改变服务业

物联网在解决服务挑战方面可以提供很多帮助,包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网给服务行业带来的关键优势来自一种能力:服务跟踪。

使用物联网解决方案进行服务跟踪

服务跟踪就是听起来像是对任务进展的实时可见性,无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。以下是物联网服务跟踪的工作原理:

多个低成本传感器观察任务,观察进度指示器。这些是物联网的东西,传感器嵌入设备或远距离张贴,如相机或射频设备。它们被称为边缘设备,它们在工作点收集数据。

Internet 连接传输数据。边缘设备收集过程数据,但要共享这些数据,它们需要无线连接。那可能是专用的窄带物联网网络、5G,甚至是蓝牙。

基于云的数据处理平台。观测数据输入到云上的集中平台。在那里,它转化为洞察力。假设您运行换油服务。您工作间中的摄像头可能会向您的数据平台发送视频源,软件会在该平台上识别出驶出工作间的汽车。这会发出换油完成的指示。

前端软件应用程序,提供人员接触点。物联网服务跟踪的最后一个阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下,这可能意味着一个品牌应用程序可以通过实时估计更新您的客户:例如,“您的汽车将在 10 分钟内准备就绪”。它还可能包括一个报告仪表板,可帮助您发现流程改进。

当然,每个物联网实施都是独一无二的,这只是一个快照。这可能会让您想知道为什么服务提供商应该关注物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。

物联网服务跟踪如何使服务提供商及其客户受益

使用物联网进行服务跟踪会带来一系列好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案,以:

减少等待时间。当您以数字精度跟踪服务时,整个调度操作的浪费就会少得多。您不再需要依赖最佳猜测。您知道下一位客人的房间将在上午 10:05 准时准备好,因为系统会跟踪客房清洁流程。更好的是,自动化系统可以与客人共享该信息。这种预测性的等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。

提高运营效率。服务跟踪可以为客户节省时间,并且可以为您的团队做同样的事情。通过更高效的调度,您可以看到更多客户,并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流优化的瓶颈。总而言之,这可以让您不断提高生产力,从而降低价格并获得更强大的竞争优势。

创造更好的整体客户体验。所有上述好处加起来带来了良好的客户体验,这是服务行业增长的关键。免排队服务、进度更新和由高效运营驱动的成本节约:这些都让客户不断回头。

当然,服务跟踪并不是物联网使服务提供商受益的唯一方式。物联网极大地简化了货物和设备的资产跟踪。核心设备中的传感器可以跟踪使用情况,以进行更精确的预防性维护。他们甚至可以将数据发送到机器学习模型以实现预测性维护。这是一项快速发展的技术;总会有更多的事情发生。

服务跟踪可以为一切提供类似 Uber 的体验。优步的优势在于其可预测性。当您打开应用程序时,您就知道您的司机会在某个时间出现,这让您可以自由地做出其他选择。假设您的司机在 15 分钟路程外;也许你有时间去喝那杯咖啡。如果附近的一家咖啡馆使用物联网服务跟踪,并且他们的应用程序告诉您等待时间仅为 6 分钟,您就会知道您这样做了。

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